Política de Privacidad v1.1
Última actualización: 12 de mayo de 2026
1. Responsable del tratamiento
El servicio es operado bajo el nombre comercial Delivery Puerto Viejo ("nosotros", "la plataforma"), que gestiona el sitio web deliverypuertoviejo.com y el servicio de mensajería automatizada por WhatsApp para restaurantes en la zona de Puerto Viejo, Costa Rica.
- Domicilio: Limón, Talamanca, Cahuita, Playa Negra, del Hotel Perla Negra un kilómetro al este, Costa Rica.
- Correo electrónico de contacto: deliverypuertoviejo@gmail.com
2. Datos que recopilamos
Cuando usted interactúa con nuestro servicio de WhatsApp y nuestro sitio web podemos recopilar:
- Datos de contacto: su número de teléfono móvil y nombre de perfil de WhatsApp.
- Datos de pedidos: artículos seleccionados, dirección y descripción de entrega, ubicación geográfica compartida (latitud/longitud), método de pago elegido (efectivo o SINPE Móvil), y comprobante de pago si aplica.
- Datos de reservaciones: nombre, fecha, hora y número de personas (solo cuando el restaurante tiene esta funcionalidad activada).
- Historial de conversaciones: mensajes intercambiados con el bot para procesar sus solicitudes.
- Datos técnicos: identificadores de mensaje generados por WhatsApp y marcas de tiempo, necesarios para el funcionamiento del bot.
3. Finalidad y base legal del tratamiento
Utilizamos sus datos exclusivamente para:
- Procesar y entregar sus pedidos o reservaciones al restaurante correspondiente.
- Coordinar la entrega con el repartidor asignado.
- Enviarle confirmaciones, actualizaciones de estado y respuestas automatizadas.
- Mejorar la calidad del servicio, resolver problemas técnicos y prevenir abuso.
- Generar estadísticas agregadas y seudonimizadas de uso para los restaurantes (no permiten reidentificarlo individualmente).
Base legal: el tratamiento se fundamenta en (i) su consentimiento informado al iniciar la conversación con nuestro número de WhatsApp, y (ii) la ejecución del contrato/servicio que usted solicita (pedido o reservación), conforme al artículo 5 de la Ley 8968 de Protección de la Persona frente al tratamiento de sus datos personales.
4. Consentimiento y opt-out
Usted otorga su consentimiento informado al iniciar la conversación con nuestro número de WhatsApp (sea escribiendo "hola", escaneando un código QR en el restaurante, o haciendo clic en un enlace wa.me). En el primer mensaje el bot le indica el propósito del servicio y le invita a consultar esta política.
Usted puede retirar su consentimiento en cualquier momento:
- Solicitando la eliminación de sus datos al correo de contacto.
- Dejando de interactuar con el servicio (sus datos se eliminarán automáticamente al expirar los plazos de conservación).
5. Con quién compartimos sus datos
Sus datos personales se comparten únicamente con las personas estrictamente necesarias para prestar el servicio:
- El restaurante al que usted realiza el pedido o reservación. Recibe su nombre, número de teléfono y los detalles de su solicitud (artículos, ubicación, método de pago).
- El repartidor (tuk-tuk, moto o vehículo) asignado a su pedido, cuando aplica entrega a domicilio. Recibe únicamente lo necesario para realizar la entrega: nombre, teléfono, dirección y ubicación compartida.
- Meta Platforms, Inc. (WhatsApp) como proveedor del canal de mensajería (ver sección 6).
- Hostinger International Ltd. como proveedor de hospedaje del servidor donde se almacenan los datos (ver sección 6).
No vendemos, alquilamos ni cedemos sus datos personales a terceros para fines de marketing, publicidad o monetización.
5.1 Encargados del tratamiento (subprocesadores)
Las siguientes empresas procesan datos por cuenta de Delivery Puerto Viejo bajo obligaciones contractuales de confidencialidad y seguridad:
- Meta Platforms, Inc. — provee la WhatsApp Business Platform utilizada para enviar y recibir mensajes. Su número telefónico, nombre de perfil de WhatsApp y el contenido de los mensajes transitan por la infraestructura de Meta, sujeta a su propia Política de Privacidad y a los Términos para Empresas de WhatsApp.
- Hostinger International Ltd. — provee el servidor virtual (VPS) donde residen las bases de datos del servicio.
6. Transferencias internacionales
Por las razones técnicas detalladas en la sección 5, parte de sus datos se almacena o transita por servidores ubicados fuera de Costa Rica:
- El servidor de la plataforma se encuentra en infraestructura de Hostinger (Unión Europea).
- Los mensajes de WhatsApp transitan por los centros de datos internacionales de Meta (Estados Unidos y otras jurisdicciones).
Al utilizar el servicio usted consiente esta transferencia internacional. Las empresas mencionadas aplican medidas técnicas y contractuales de protección consideradas equivalentes a las exigidas por la legislación costarricense (Ley 8968 art. 14).
7. Plazos de conservación
Conservamos sus datos por el tiempo estrictamente necesario:
- Sesión y conversación activa: hasta 90 días después del último mensaje, para soporte y resolución de incidencias.
- Datos de pedidos finalizados: hasta 12 meses por motivos contables del restaurante (Código de Comercio).
- Datos de reservaciones: hasta 30 días después de la fecha de la reservación.
Transcurridos estos plazos los datos se eliminan o se anonimizan de manera irreversible. Usted puede solicitar la eliminación anticipada en cualquier momento (sección 9).
8. Seguridad y notificación de incidentes
Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos:
- Cifrado en tránsito mediante HTTPS/TLS y end-to-end de WhatsApp.
- Acceso restringido a las bases de datos según el principio de necesidad de conocer.
- Autenticación por tokens seguros (JWT) y contraseñas con hash bcrypt para el panel de los restaurantes.
- Respaldos periódicos y monitoreo de seguridad.
En caso de una violación de seguridad que comprometa sus datos personales, notificaremos a las personas afectadas y a la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB) dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.
9. Sus derechos (Ley 8968 — ARCO)
Conforme a la Ley 8968 usted tiene derecho a:
- Acceder a sus datos personales que poseamos.
- Rectificar sus datos si son inexactos o están desactualizados.
- Cancelar o suprimir sus datos.
- Oponerse al tratamiento de sus datos.
- Revocar su consentimiento en cualquier momento, sin efecto retroactivo.
Para ejercer estos derechos envíe una solicitud a deliverypuertoviejo@gmail.com. Le responderemos en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles.
Si considera que sus derechos no han sido atendidos, puede presentar una denuncia ante la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB): www.prodhab.go.cr.
10. Menores de edad
El servicio no está dirigido a menores de 13 años. No solicitamos a sabiendas datos de menores de esa edad. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor, los eliminaremos. Padres o tutores legales pueden solicitar la eliminación de los datos de un menor escribiendo al correo de contacto.
11. Cookies
El sitio web deliverypuertoviejo.com utiliza únicamente cookies técnicas estrictamente necesarias para el funcionamiento básico (preferencia de idioma, sesión de inicio de sesión en el panel de restaurantes). No utilizamos cookies de seguimiento publicitario ni de perfiles de usuario.
12. Contacto
Para ejercer sus derechos, realizar consultas sobre privacidad o reportar un incidente de seguridad:
13. Cambios a esta política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política para reflejar cambios legales o de funcionalidad del servicio. Cualquier cambio sustantivo será publicado en esta página con la fecha de actualización correspondiente. Le recomendamos revisar la versión vigente periódicamente.
Privacy Policy v1.1
Last updated: May 12, 2026
1. Data Controller
The service is operated under the commercial name Delivery Puerto Viejo ("we", "the platform"), which manages the website deliverypuertoviejo.com and the automated WhatsApp messaging service for restaurants in the Puerto Viejo area, Costa Rica.
- Address: Limón, Talamanca, Cahuita, Playa Negra, one kilometer east of Hotel Perla Negra, Costa Rica.
- Contact email: deliverypuertoviejo@gmail.com
2. Data We Collect
When you interact with our WhatsApp service and our website, we may collect:
- Contact data: your mobile phone number and WhatsApp profile name.
- Order data: selected items, delivery address and description, shared geographic location (latitude/longitude), chosen payment method (cash or SINPE Móvil), and payment receipt where applicable.
- Reservation data: name, date, time, and number of guests (only when the restaurant has this feature enabled).
- Conversation history: messages exchanged with the bot to process your requests.
- Technical data: message identifiers generated by WhatsApp and timestamps, required for the bot's operation.
3. Purpose and Legal Basis of Processing
We use your data exclusively to:
- Process and deliver your orders or reservations to the corresponding restaurant.
- Coordinate delivery with the assigned driver.
- Send you confirmations, status updates, and automated responses.
- Improve service quality, resolve technical issues, and prevent abuse.
- Generate aggregated and pseudonymized usage statistics for restaurants (these do not allow you to be individually re-identified).
Legal basis: processing is grounded in (i) your informed consent when you start the conversation with our WhatsApp number, and (ii) the performance of the contract/service you request (order or reservation), in accordance with article 5 of Costa Rica's Law 8968 on Personal Data Protection.
4. Consent and Opt-Out
You give your informed consent when you start the conversation with our WhatsApp number (by typing "hello", scanning a QR code at the restaurant, or clicking a wa.me link). The bot's first message states the service's purpose and invites you to review this policy.
You can withdraw consent at any time by:
- Requesting deletion of your data via the contact email.
- Discontinuing interaction with the service (your data will be deleted automatically when the retention periods expire).
5. Who We Share Your Data With
Your personal data is shared only with the parties strictly necessary to provide the service:
- The restaurant to which you place an order or reservation. Receives your name, phone number, and request details (items, location, payment method).
- The assigned delivery driver (tuk-tuk, motorcycle, or vehicle), when home delivery applies. Receives only what is necessary to perform delivery: name, phone, address, and shared location.
- Meta Platforms, Inc. (WhatsApp) as the messaging channel provider (see section 6).
- Hostinger International Ltd. as the hosting provider for the server where data is stored (see section 6).
We do not sell, rent, or transfer your personal data to third parties for marketing, advertising, or monetization purposes.
5.1 Data Processors (Sub-processors)
The following companies process data on behalf of Delivery Puerto Viejo under contractual confidentiality and security obligations:
- Meta Platforms, Inc. — provides the WhatsApp Business Platform used to send and receive messages. Your phone number, WhatsApp profile name, and message content transit through Meta's infrastructure, subject to its own Privacy Policy and WhatsApp Business Terms.
- Hostinger International Ltd. — provides the virtual server (VPS) where the service databases reside.
6. International Data Transfers
For the technical reasons described in section 5, part of your data is stored on or transits through servers located outside Costa Rica:
- The platform server is hosted on Hostinger infrastructure (European Union).
- WhatsApp messages transit through Meta's international data centers (United States and other jurisdictions).
By using the service you consent to this international transfer. The companies named above apply technical and contractual protection measures considered equivalent to those required by Costa Rican law (Law 8968 art. 14).
7. Retention Periods
We retain your data only as long as strictly necessary:
- Active session and conversation: up to 90 days after the last message, for support and incident resolution.
- Completed order data: up to 12 months for the restaurant's accounting purposes (Commercial Code).
- Reservation data: up to 30 days after the reservation date.
After these periods data is deleted or irreversibly anonymized. You may request earlier deletion at any time (section 9).
8. Security and Breach Notification
We implement reasonable technical and organizational measures to protect your data:
- Encryption in transit via HTTPS/TLS and WhatsApp's end-to-end encryption.
- Restricted database access on a need-to-know basis.
- Secure token authentication (JWT) and bcrypt-hashed passwords for the restaurant panel.
- Regular backups and security monitoring.
In the event of a security breach that compromises your personal data, we will notify affected individuals and the Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB) within the timeframes required by applicable law.
9. Your Rights (Law 8968 — ARCO)
Under Costa Rica's Law 8968 you have the right to:
- Access the personal data we hold about you.
- Rectify your data if inaccurate or outdated.
- Cancel or delete your data.
- Object to the processing of your data.
- Withdraw your consent at any time, without retroactive effect.
To exercise these rights, email deliverypuertoviejo@gmail.com. We will respond within a maximum of five (5) business days.
If you believe your rights have not been honored, you may file a complaint with the Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB): www.prodhab.go.cr.
10. Children
The service is not intended for children under 13. We do not knowingly collect data from children under that age. If we identify that we have received data from a minor, we will delete it. Parents or legal guardians may request deletion of a minor's data by writing to the contact email.
11. Cookies
The website deliverypuertoviejo.com uses only strictly necessary technical cookies (language preference, restaurant panel session). We do not use advertising tracking cookies or user profiling cookies.
12. Contact
To exercise your rights, make privacy inquiries, or report a security incident:
Delivery Puerto Viejo
Limón, Talamanca, Cahuita, Playa Negra, one kilometer east of Hotel Perla Negra, Costa Rica.
Email:
deliverypuertoviejo@gmail.com
13. Changes to This Policy
We reserve the right to update this policy to reflect legal or functional changes to the service. Any substantive change will be posted on this page with the corresponding update date. We encourage you to review the current version periodically.